La situación de los clientes de Santander en General Villegas continúa generando incertidumbre y malestar. A casi un mes del cierre de la sucursal física, los cajeros automáticos todavía no funcionan y ahora comenzaron a aparecer denuncias de usuarios por presuntos cobros en operaciones que, según el propio banco, deberían ser gratuitas.
En las últimas horas, Diario Actualidad accedió a mensajes de audio enviados por personas vinculadas a la operatoria diaria de estas gestiones, donde reconocen que existen reclamos reiterados por la situación y admiten que los cajeros “tendrían que ya estar funcionando”.
“De esta consulta que vos me estás haciendo la recibo quince o veinte veces por día de diferentes personas”, señala uno de los audios a los que accedió este medio. En el mismo mensaje, la persona agrega: “A nosotros también nos habían dicho que quedaban los cajeros y que la gente se quedara tranquila. Eso es una de las partes que no están cumpliendo”.
La frase refleja el clima de desconcierto que atraviesan muchos clientes del banco en la ciudad, especialmente jubilados, comerciantes y personas que dependen del manejo cotidiano de efectivo.
Luego del cierre de la sucursal ubicada sobre calle San Martín, Santander había informado alternativas para operar a través de Rapipago, Pago Fácil y otros puntos habilitados. Sin embargo, comenzaron a surgir versiones sobre pequeños recargos o diferencias en algunas operaciones.
Según otro audio difundido entre clientes, una persona relató que al pagar una tarjeta de un millón de pesos le cobraron “una diferencia de mil pesos más o menos encima”, vinculada a una comisión. Allí también se menciona que “supuestamente era sin costo y le están cobrando costo a los clientes”.
Sin fecha para los cajeros
El principal reclamo sigue siendo la falta de funcionamiento de los cajeros automáticos de Santander en Villegas. Hasta el momento no existe una comunicación oficial clara sobre cuándo volverán a operar.
“Los cajeros tendrían que ya estar funcionando”, se escucha en uno de los audios conocidos este martes. Incluso, la misma persona reconoce que ya no sabe “qué responder” ante la cantidad de consultas diarias.
La situación contrasta con lo que inicialmente se había transmitido a los clientes cuando se confirmó el cierre de la sucursal. En aquel momento se habló de mantener alternativas operativas y garantizar servicios mínimos en la ciudad.
Mientras tanto, muchos usuarios deben recurrir a cajeros de otros bancos, especialmente de la red Banelco, o trasladarse a redes de cobranza para realizar operaciones básicas.
Qué operaciones pueden hacerse hoy
Actualmente, los clientes de Santander pueden realizar pagos de tarjetas, préstamos, depósitos y extracción de dinero en algunos puntos de cobranza habilitados.
Para retirar efectivo, el mecanismo requiere DNI y celular registrado en el banco, ya que el sistema envía un código por SMS para concretar la operación.
Sin embargo, en los mismos audios también se aclara que: – no se toman cheques, – los depósitos de cheques deben hacerse a través de otra cuenta bancaria, – y luego transferir el dinero al Santander.
Además, algunos clientes comenzaron a advertir que determinadas operaciones tendrían pequeños costos adicionales, algo que generó nuevas dudas porque oficialmente el servicio había sido presentado como gratuito.
Malestar y preocupación entre los usuarios
La falta de información concreta sobre los cajeros y las diferencias en torno a posibles comisiones alimentaron el malestar de muchos usuarios en General Villegas.
“Es muy confuso todo”, fue uno de los mensajes enviados por un cliente en medio de la conversación. Y agregó dos cuestionamientos puntuales: “Cuándo va a habilitar sus cajeros” y “que los Rapi no tienen que cobrar nada”.
El caso vuelve a poner en discusión el impacto que genera en ciudades del interior la reducción de servicios bancarios presenciales y las dificultades que aparecen cuando la operatoria digital o tercerizada no logra reemplazar completamente la atención tradicional.
