Bruno Piorno, radicado en Trenque Lauquen, es desarrollador y cofundador de Lidia, una asistente de inteligencia artificial que ya funciona en distintos puntos del país y busca expandirse al exterior. La herramienta permite atender consultas, gestionar turnos, enviar recordatorios y organizar información de pacientes a través de WhatsApp.
La inteligencia artificial continúa incorporándose a distintos ámbitos de la vida cotidiana y también empieza a transformar la manera en que funcionan clínicas, consultorios y centros de atención. En ese contexto, un villeguense radicado desde hace 11 años en Trenque Lauquen desarrolló, junto a su socio, una herramienta que busca agilizar la atención y facilitar la gestión de turnos.
Se trata de Lidia, una asistente de inteligencia artificial creada por Bruno Piorno y su socio Walo Jalil, ambos integrantes de Alora, una empresa dedicada al desarrollo de software, automatizaciones y soluciones tecnológicas a medida. Piorno estudió Sistemas en la Universidad Tecnológica Nacional y, luego de radicarse en Trenque Lauquen, continuó allí su desarrollo profesional.
Según explicó, Lidia surgió a partir de una problemática concreta detectada en el ámbito de la salud: la gran cantidad de consultas que llegan diariamente a través de WhatsApp y que muchas veces no pueden ser respondidas a tiempo.
La herramienta funciona durante las 24 horas y permite atender consultas, gestionar turnos, realizar modificaciones y cancelaciones, enviar recordatorios y acompañar al paciente durante el proceso. También puede trabajar con información relacionada con obras sociales, datos del paciente y modalidades de pago.
Una herramienta para aliviar la tarea administrativa
En diálogo con Actualidad, Piorno destacó que la intención no es reemplazar el trabajo de quienes se desempeñan en la atención de los centros médicos, sino facilitarlo. “La inteligencia artificial no viene a sacar el trabajo, sino que viene a ayudar, a alivianar un poco la tarea”, explicó.
El sistema permite que los secretarios puedan dedicar más tiempo a otras tareas administrativas y no tengan que permanecer pendientes del teléfono para responder consultas o asignar turnos.
La propuesta también apunta a resolver una situación frecuente: los mensajes que llegan fuera del horario de atención. De acuerdo con una estadística elaborada por el propio equipo de Lidia, una clínica puede perder oportunidades de concretar turnos cuando los mensajes quedan sin respuesta durante varias horas.
La herramienta no se limita a funcionar como un chatbot. Cuenta con un sistema que integra calendarios de profesionales, información de pacientes y distintos datos vinculados con la atención. Además, ofrece la posibilidad de gestionar pagos y de disponer de una página web desde la cual también pueden solicitarse turnos.
El proyecto continúa en expansión. Actualmente Lidia funciona en distintos puntos del país, entre ellos Trenque Lauquen, Córdoba y La Plata, mientras que el equipo trabaja en su llegada a otros mercados. El socio de Piorno se encontraba en España avanzando en esa expansión internacional.
El objetivo de llegar también a General Villegas
Para Piorno, uno de los próximos desafíos tiene un significado especial: lograr que Lidia pueda implementarse en General Villegas.
“En Villegas todavía no hay ninguna clínica implementada y para nosotros sería un orgullo”, señaló durante la entrevista. La herramienta está orientada principalmente a clínicas, consultorios, centros médicos y espacios vinculados con la salud y la estética, aunque también puede adaptarse a otros servicios que trabajen con sistemas de reservas.
El proyecto, además, continúa incorporando nuevas funciones. El equipo trabaja para que Lidia pueda gestionar turnos a través de Instagram y también para que pueda atender llamadas telefónicas. Paralelamente, avanzan en una herramienta de gestión que permita a los profesionales acceder a información de los pacientes, turnos anteriores, cancelaciones y otros datos.
Entre los próximos desarrollos también aparece la posibilidad de consultar documentación, estudios, informes y archivos vinculados con la historia clínica.
Actualmente, Lidia ofrece una demostración gratuita y cuenta con una modalidad de prueba de 15 días. Según explicó Piorno, el servicio para un profesional parte de los 35 mil pesos mensuales, con valores que varían de acuerdo con la cantidad de profesionales y las necesidades de cada institución.
Los interesados pueden solicitar una demostración a través del sitio de Lidia o comunicarse por WhatsApp al 3516 234556. La expectativa de Piorno es que esta tecnología, que nació del trabajo de un villeguense y su socio, pueda llegar también a instituciones de su ciudad natal.
