La Municipalidad de General Villegas presentó nuevas herramientas tecnológicas orientadas a mejorar la atención al vecino, agilizar trámites y optimizar recursos, en el marco de una estrategia de modernización del Estado. Se trata de un chatbot de consultas, un sistema integral de reclamos y la plataforma “Villegas Trabaja”, desarrolladas íntegramente a nivel local por el Polo Tecnológico con el uso de inteligencia artificial y plataformas de código abierto.
El anuncio se realizó en el Salón de los Acuerdos del Palacio Municipal, en un acto encabezado por el intendente Gilberto Alegre, junto a funcionarios y medios de comunicación. La iniciativa fue impulsada por la Secretaría de Modernización que conduce Valeria Iglesias y representa un paso más en la digitalización de la gestión pública local.
“Para nosotros es algo muy importante lo que hemos logrado, con gente de General Villegas. Sin ninguna duda, la modernización del Estado pasa por la tecnología”, expresó Alegre durante la presentación.
Herramientas para un Estado más ágil y eficiente
La primera de las soluciones es un asistente de consultas que funcionará como una mesa de entrada digital disponible las 24 horas a través de WhatsApp. Este chatbot permitirá a los vecinos consultar vencimientos de tasas, requisitos de trámites y datos de contacto de distintas áreas municipales.
El sistema utiliza inteligencia artificial para interpretar preguntas en lenguaje natural. “Es un asistente conversacional que entiende el contexto de lo que uno pregunta y responde en base a la información del municipio”, explicó el coordinador del Polo Tecnológico, Ezequiel Vincet, en diálogo con Actualidad. A diferencia de sistemas más antiguos, no funciona con menús fijos, sino que permite una interacción más directa y flexible.
Según informó, se prevé que esta herramienta comience a funcionar en los primeros días de mayo, una vez finalizada la carga completa de datos.
Reclamos con seguimiento y geolocalización
La segunda herramienta es un sistema de reclamos que también operará vía WhatsApp. Permitirá a los vecinos registrar incidencias de manera guiada, detallando el problema, la ubicación y sus datos de contacto.
Cada reclamo será geolocalizado en un mapa del distrito y contará con un número de seguimiento. Además, cuando el inconveniente sea resuelto, el sistema enviará una notificación automática por correo electrónico al vecino. “Esto permite ordenar los reclamos, hacer un seguimiento y mejorar la eficiencia en la respuesta”, señaló Vincet.
El municipio contará con un panel de control para visualizar en tiempo real los reclamos abiertos y resueltos, lo que permitirá además analizar tiempos de respuesta y optimizar la asignación de recursos.
“Villegas Trabaja”, impulso a la economía local
La tercera iniciativa es “Villegas Trabaja”, un directorio digital gratuito que reunirá a trabajadores de oficios y prestadores de servicios de todo el partido. La plataforma permitirá crear perfiles, publicar trabajos realizados, incluir imágenes y ofrecer datos de contacto.
“El objetivo es dar visibilidad, sobre todo a quienes están en las localidades y muchas veces no tienen alcance más allá de su entorno cercano”, explicó Vincet. La herramienta facilitará la búsqueda por rubros y fomentará el vínculo directo entre vecinos y trabajadores.
Desarrollo local y ahorro de costos
Uno de los aspectos destacados del proyecto es que fue desarrollado íntegramente con recursos humanos locales. “El costo que ofrecían las empresas era altísimo, y la verdad que se ejecutó todo desde acá, con lo cual es una doble satisfacción”, afirmó la secretaria Valeria Iglesias.
En la misma línea, sostuvo que estas herramientas permitirán “dar respuestas mucho más rápido” y avanzar hacia “un municipio mucho más eficiente en la utilización de los recursos”.
Un proceso de transformación en marcha
El intendente Alegre subrayó que esta nueva etapa permitirá mejorar la trazabilidad administrativa y reducir problemas históricos. “Basta de perder expedientes, basta de no encontrar las hojas. A partir de ahora, la mayoría de los trámites van a quedar registrados”, afirmó.
Además, remarcó que el desafío no es solo capacitar al personal, sino también brindar herramientas adecuadas: “Esto nos va a obligar a perfeccionarnos y a tener una municipalidad moderna y ágil”.
Por su parte, Vincet destacó el sentido estructural de la iniciativa: “Estas herramientas marcan el inicio de un proceso de modernización municipal. La dirección es clara: digitalizar la gestión, reducir el papel y acercar el Estado al vecino”.
