En una nueva edición del espacio “Tecnología al Paso”, el ingeniero Gustavo González abordó una temática sensible y cada vez más presente en la vida cotidiana: el uso de aplicaciones e inteligencia artificial como herramientas para acompañar situaciones vinculadas a la salud mental. La pregunta que atravesó la charla fue clara: ¿pueden estas tecnologías brindar una ayuda real o sólo generan una sensación momentánea, similar a un placebo?
González recordó que el objetivo habitual de su columna es acercar la tecnología a la vida diaria y perderle el miedo, pero reconoció que esta vez se trataba de un tema complejo. La conversación se centró en cómo muchas personas recurren a aplicaciones, videos o asistentes virtuales para distraerse, tranquilizarse, dormir mejor o encontrar una respuesta frente a la angustia.
Durante su espacio en FM Actualidad se realizó una experiencia en vivo con una inteligencia artificial a la que se llamó “Aníbal”. A través de distintas consultas ficticias, se pusieron a prueba sus respuestas frente a situaciones de estrés, dificultades para dormir, aislamiento y sensación de no ser comprendido.
Las respuestas de la aplicación fueron empáticas y orientaron, de manera reiterada, a buscar el acompañamiento de una persona de confianza o de un profesional. Allí estuvo uno de los principales puntos de la reflexión: una inteligencia artificial puede ofrecer sugerencias generales y hasta mantener una conversación que parezca natural, pero no conoce realmente la historia, el contexto familiar, escolar o social de quien está del otro lado.
González remarcó la importancia de saber diferenciar cuándo una aplicación puede ser una herramienta complementaria y cuándo es necesario detenerse y hablar con otra persona. Amigos, familiares, docentes o profesionales pueden comprender aspectos que una tecnología no alcanza a conocer y actuar de acuerdo con las necesidades concretas de cada situación.
También surgió una reflexión dirigida a los adultos y al entorno de quienes atraviesan momentos difíciles: prestar atención cuando alguien se acerca a hablar puede ser fundamental. En ese sentido, González planteó que, en algunos casos, una persona termina recurriendo a una aplicación porque no encuentra la escucha que necesita en quienes la rodean.
Privacidad y límites
Otro aspecto destacado durante la charla fue el cuidado de la información personal. A medida que las aplicaciones ofrecen conversaciones cada vez más naturales, las personas pueden sentirse tentadas a compartir datos íntimos o sensibles. Por eso, González advirtió sobre la necesidad de ser prudentes y evitar brindar información que pueda comprometer la privacidad.
La propia inteligencia artificial utilizada durante el programa coincidió en que no debería ser la respuesta principal cuando una persona se encuentra en una crisis, en peligro o atravesando una situación límite. En esos casos, la recomendación fue buscar ayuda inmediata de una persona de confianza o de un profesional.
“La mejor tecnología no es la que nos hace hablar más con una máquina”
Como síntesis de la columna, quedó una frase que condensó la mirada de Gustavo González sobre el vínculo entre tecnología y salud mental: “La mejor tecnología no es la que nos hace hablar más con una máquina, sino la que nos ayuda a llegar a las personas que necesitamos”.
La conclusión no fue rechazar la inteligencia artificial ni desconocer sus posibilidades. Por el contrario, el desafío planteado fue utilizarla como una herramienta, entendiendo sus límites y sin permitir que reemplace los vínculos humanos cuando realmente se necesita contención.
Las nuevas tecnologías avanzan y las conversaciones con asistentes virtuales son cada vez más naturales. Sin embargo, como quedó demostrado en esta nueva edición de “Tecnología al Paso”, detrás de una respuesta empática y una voz que parece comprender, sigue habiendo una máquina. Y cuando la situación requiere una verdadera intervención, la respuesta más importante continúa estando en el contacto con otro ser humano.
